第二大難題：不懂管理利害關係人
任何專案情境中，基本上都存在著五種利害關係人的角色：發起者、影響者、決策者、購買者、使用者。
第一：辨識利害關係人
我們以小孩買電腦為例，有一天老王的小孩提到，老師說要大家開始學會用電腦做學校作業，於是老王的小孩想要買電腦，老王也認為應該要買一台電腦給小孩了，於是便詢問身邊最懂電腦的朋友阿傑該買哪一個品牌最好，阿傑便建議老王三種電腦品牌，並分析彼此間的特色與價位，老王聽完之後便決定要買ACER的品牌，可是家中的經濟大權在太太身上，於是便請太太去買了這台電腦，買完後大家便非常高興的運用這台電腦上網、做作業以及玩遊戲了。
以這個例子來說，老王的小孩為「發起人」，因為學校作業而開啟了買電腦這個專案，阿傑為「影響者」，因為阿傑的建議會影響老王的品牌決定，老王為「決策者」，因為老王決定了買電腦以及選擇了電腦品牌，老王的太太為「購買者」，因為老王的太太執行了購買電腦這個動作，全家人皆為「使用者」，因為全家人都可以運用與使用電腦。
在企業中的專案也同時存在這五種角色。
第二：了解利害關係人
每一種利害關係人的關心焦點不一樣。
「發起者」關心焦點為：滿足顧客需求或公司策略
「決策者」關心焦點為：專案對公司帶來的效益
「購買者」關心焦點為：讓決策者滿意並降低風險
「影響者」關心焦點為：專案本身的計畫與評估
「使用者」關心焦點為：運用專案把任務達成
第三：管理利害關係人
另外，每位利害關係人對專案都有不同的支持程度與影響程度，所以實務上的做法便是繪製一個決策影響者矩陣圖，將每一位利害關係人依據不同的支持程度與影響程度以四個象限標示出來，便可以對其擬定管理策略。
位於影響程度(權力)小，支持程度小的利害關係人，管理策略為：最少時間關注
位於影響程度(權力)小，支持程度大的利害關係人，管理策略為：保持聯絡
位於影響程度(權力)大，支持程度大的利害關係人，管理策略為：保持滿意
位於影響程度(權力)大，支持程度小的利害關係人，管理策略為：高度關注，並須擬定獲得支持或減少障礙之策略
我們下回見
劉恭甫
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