Costco執行長傑利尼克 快樂戰術業績不敗

Costco執行長傑利尼克 快樂戰術業績不敗

【經濟日報╱編譯 季晶晶】 2013.07.01 03:16 am

金融風暴發生以來，零售業生意難作，實體店面因來自網路商家的競爭而承受沈重壓力，紛紛裁員減薪因應，悲觀看待前景的投資人則拋售持股。同期間，全美第二大零售商好市多（Costco Wholesale）卻大放異彩：銷售自2009年來成長39%，股價大漲一倍。 去年1月，好市多執行長傑利尼克（Craig Jelinek）新上任，接下共同創辦人和前執行長辛尼格（James Sinegal）留下的重擔，並未中斷好市多逆勢成長的佳績，好市多股價在傑利尼克掌門期間勁揚近40%。 尤其令人印象深刻的是，好市多的員工很快樂。59歲的員工卡塞羅說：「我每天上班都心存感激。」 這句話十分難得，因為零售業是美國薪情最差的行業之一，有許多不快樂的從業人員。5月29日，全美最大零售商沃爾瑪（Walmart）在邁阿密、波士頓和舊金山灣區的員工進行為期一周的罷工。亞馬遜（Amazon.com）德國萊比錫物流中心的員工最近也鬧罷工，要求加薪和更好的福利。但好市多成立30年來從未發生重大勞資糾紛。 儘管景氣欠佳，好市多支付美國計時員工的時薪平均達20.89美元（這尚未計入加班費），遠高於法定最低薪資7.25美元和沃爾瑪支付全薪員工的12.67美元。88%的好市多員工享有公司補助的醫療保險計畫，比率高於沃爾瑪的逾50%，且員工支付的保費，低於該保險方案總體成本的10%。好市多善待員工是因為相信：較快樂的工作環境有助打造獲利較高的企業。 好市多的員工鮮少離職：資歷滿一年員工的流動率僅5%，主管階級低於1%。 傑利尼克表示：「我認為大家需要能養家活口的薪水和保險福利。這也挹注更多錢至經濟，創造更健康的國度。事情就這麼簡單。」他今年2月寫公開信呼籲美國國會提高聯邦最低薪資。他說：「我們知道減少員工的流動率，但提高生產力、貢獻度和忠誠度，長期而言更有利潤。」 儘管國會仍未採取行動，但傑利尼克的信將好市多哲學公諸於世，使這家公司和競爭同業形成鮮明對比。 總部位在華盛頓州伊薩夸市（Issaquah）的好市多，從裡到外散發儉約精神：高階主管辦公室的藍色地毯已經褪色；會議室大桌由六張仿原木桌拼成；牆上有幾幅梵谷和畢卡索的複製畫（在Art.com網站的售價不到15美元），還有兩張董事會成員的合照，其中一張的相框上，貼著傑利尼克的大頭照。 去年，傑利尼克領薪65萬美元，外加20萬美元紅利，和價值約400萬美元的股票（基於公司績效表現），這個數目高於辛尼格（年薪32.5萬），但不如沃爾瑪執行長杜克（Mike Duke），後者領底薪130萬美元，外加現金獎勵440萬美元和股票分紅1,360萬美元。 傑利尼克自高中打工時開始接觸零售業，當年在加州蘭卡斯特的FedMart門市當拆箱小弟，聖地牙哥州立大學畢業後進入連鎖超市Lucky服務兩年，1983年起投效好市多。他崇尚簡單生活，喜歡好市多門市的知名產品-售價1.5美元的熱狗（好市多在加州一家食品廠生產，再經銷至所有北美門市）。只要出差在外，傑利尼克每天午餐都要吃一支原味熱狗，完全不加芥茉或蕃茄醬。 好市多由上至下的儉省風格份外凸顯其對員工的大方。傑利尼克說，好市多作的事很簡單，「毋須哈佛畢業生。我們儘可能以最低價出售高品質商品，如果你尊重消費者，也尊重員工，好事就會發生在你身上。」 麻省理工學院（MIT）史隆管理學院教授童恩說，大部分零售商「把員工看作成本，應設法最小化，通常都投資不足」。她認為，這樣做最終造成消費者非常熟悉的營運難題：滿懷怨懟的員工埋首雜務，不想招呼客人，導致消費者寧可轉向網路購物。 避免收銀員擺出晚娘臉孔的最佳方案是完全移除這個職務。沃爾瑪計劃今年增加1萬個自助式結帳櫃台 (儘管該公司強調這不會取代員工)。好市多也在實驗自助式結帳系統的可行性，但傑利尼克說要取消，因為員工做起來更有效率。 好市多全球627家倉儲門市有一致的風格：簡樸不花俏。每間賣場提供約4,000種商品，大多數品項的標價比成本高不到14%。所有存貨都以工業用鐵架展示，或落地堆在集裝架上。若計入房地產成本和薪資，許多產品幾乎不賺錢。好市多的毛利有80%來自會員費，會員續卡的比率將近90%。2011年，好市多將會員費提高10%，但少有抱怨聲浪。 Stifel Nicolaus公司分析師休伊克說：「他們幾乎比任何人買進也賣出更多的橄欖油、紅莓汁、地毯。」好市多因此獲得供應商的最低折扣，常能夠提供業界最低價，連亞馬遜都拼不過，這表示實體店面頭疼的「展示間」問題（進店瀏覽商品但上網訂購）並未困擾傑利尼克。 許多和好市多秉持同樣理念、善待員工出名的零售業者，財務表現也都優於同業，例如諾斯壯百貨（Nordstrom）、美妝產品業者Sephora和健康食品連鎖超市Whole Foods Market。顧問業者Retail Prophet創辦人史帝芬斯說，好市多經驗顯示，就算公司走的不是高檔路線，也能支付員工像樣薪水。 展望未來，傑利尼克計劃在海外大規模展店。兩年之內，好市多將首度進軍法國和西班牙，在這兩個國家分別設立第一家好市多賣場。未來五年的擴張計畫，有三分之二在美國以外地區，主要瞄準台灣、南韓和日本市場。（綜合外電） 圖／經濟日報提供 【2013/07/01 經濟日報】