CEO觀點／不用KPI的高竿管理法

CEO觀點／不用KPI的高竿管理法


【經濟日報╱編譯 季晶晶】 2010.05.17 03:28 am

美國基督教孟諾教派的阿米緒人（Amish）以簡樸傳統的生活方式聞名，他們點臘燭而不用電、駕馬車而不開車，也沒有KPI之類複雜「先進」的管理技術，似乎與精明生意人的形象相差甚遠，但阿米緒人其實是創業高手，成功經營的機率高達95%。

全球商業與經濟學評論雜誌（GBER）研究發現，阿米緒人開店做生意的前五年，失敗率低於10%，遠優於一般美國人的50%。深入阿米緒社區進行實地研究的魏斯納（Eric Westner）認為，秘訣在於他們的價值觀。

阿米緒人工作勤奮且重視合作，願意與員工並肩幹活。阿米緒人會說：「我自己不肯做的事，絕對不會叫員工做。」老闆經常會捲起袖子幹粗活或雜務。魏斯納訪問一家阿米緒營建公司的老闆，總是準時帶18名員工去用餐。雖然營建業以高流動率出名，但這個老闆旗下員工的平均在職年限卻長達九年。

阿米緒人另一個優點是堅守自己擅長的事，尤其是與傳統、手工有關的技藝。住在賓州的史托福斯兄弟具有超凡的工匠技術，他們利用自家穀倉為知名品牌Ralph Lauren代工精品皮件。魏斯納表示，阿米緒人若選擇賣手機或者維修電腦，消費者的接受度恐將大降。

許多人以為，阿米緒人創業多半是找個離家近的地方賣自製起司，而且不思成長，但實情並非如此。住俄亥俄州密爾斯堡的米勒15年前開始銷售手工傢俱，現在他有兩家公司，一家負責零售業務，另一家專責批發，旗下有14名員工，與75位經銷商合作，產品行銷至全美各地。

阿米緒人走出自己的社區，到外面開店做生意並不簡單，套句商學院的術語，這是離開舒適區，必須展現極大的彈性。現年59歲、有落腮鬍、頭戴草帽的史馬克，在賓州費城市集有兩家店，但他住在距離90公里外的蘭卡斯特郡，每天四點就起床餵馬。他說：「我進費城，適應這裡的一切，等我回家，再回歸那邊的生活。」

阿米緒人可能當不上財星雜誌500大企業的執行長，他們習慣在完成國二學業後不再深造，並遠離網路。但他們的成功例證顯示，沒有企管碩士學位也能在商場取得一席之地。（取材自時代雜誌）

【2010/05/17 經濟日報】