遺失電子設備後如何應對？
飛
機降落後，旅客們往往都是迫不及待抓起行李或者拿出手機查閱電子郵件和語音留言，然後便和空乘人員道別離開。越來越多急匆匆的乘客會在飛機上落下一些東西，比如他們的 iPad。一些航空公司稱，它們的庫房堆積了數百台乘客遺失的 iPad、電子書以及其他品牌的平板電腦。它們在試圖為這些電子設備找到主人的過程中屢屢受阻，比如產品沒有 ID 標記、設置了密碼保護以及蘋果公司（Apple Inc.）不願意根據產品序列號追蹤物主等等。
達美航空公司（Delta Air Lines）稱，其最大的樞紐機場亞特蘭大機場存有幾十台無人認領的 iPad，位於世界其他地方的幾個樞紐機場也有一堆。美國西南航空公司（Southwest Airlines）表示該公司也在飛機上尋獲“大量”iPad。維珍美國航空公司（Virgin America Airlines）則說，該公司每個月都要向舊金山一家慈善機構捐一兩台 iPad──他們會把招領信息公布 30 天後仍無人認領的失物捐給慈善機構。（失物保管期限依各航空公司的規定而有所不同。）
達美航空發言人摩根•杜蘭特（Morgan Durrant）說，“不帶任何標識特征的 iPad 讓我們難以處理。”
在飛機落地後，乘客們一般都會拿上自己的手機。但是當他們趕著下飛機時，就不一定記得自己那薄薄的平板電腦和電子書了（通常被塞在椅背袋中）。如果它們被丟棄的紙張、雜志或者廢棄物遮住的話，也可能難以發現。此外，航空公司稱有越來越多的兒童在飛機上用 iPad 看電影、打遊戲──當然也就常常把它們落在飛機上了。
The Del Santo Family
桑托一家找回了遺失的 iPad。圖中從左至右依次為：托尼，羅克，朱莉和 AJ。
航空公司稱，不僅僅是 iPad 這些電子設備，其他各類旅客物品都存在這種情況。
有時候，即使乘客聯系了航空公司，工作人員也無法在一屋子滿滿當當的 iPad 中找出他們沒有任何標識特征的 iPad，比如沒有產品序列號或是獨特的外殼。目前 iPad 只有兩種顏色的外殼。
很多情況下，航空公司在發現無法確認失主的物品時會利用航班信息和座位號向旅客發郵件，詢問是否有人在飛機上遺失物品。上個月早些時候，朱莉•桑托（Julie Del Santo）與丈夫托尼（Tony）搭乘維珍美國航空公司航班從棕櫚泉飛往舊金山時便將 iPad 落在了飛機上。當時航班因為天氣原因延誤了六個小時，這對夫妻和他們兩個年幼的孩子已經飽受折磨，等到飛機終於在午夜之後降落時，他們已經迫不及待想要回家了。朱莉•桑托說，“我們的腦袋都已經稀裡糊塗的了。”
離開機場二十分鐘後，她的黑莓手機收到了一封電子郵件，讓她打電話給當地機場的行李處。
她說，“我丈夫馬上就說道，‘噢，不會吧，我的 iPad。’”
雖然已過午夜，那個直撥電話仍然有人接聽。在描述了自己 iPad 的特征之後，她便讓維珍美國航空公司把它寄到自己的辦公室。
她說，這回真是太幸運了，從以往與航空公司打交道的經驗來看，“要拿回東西實在是太難了。”
如果乘客沒有在航空公司留下聯系方式、或者飛機在失物被發現之前已經飛了另外好幾個航班，通過座位號向可能遺失物品的物主發郵件也不起作用。飛機並不總是在飛完每一趟航班後就進行徹底的打掃。
一些航空公司稱，它們在機上發現的 iPad 有一半無人認領。鑒於這款廣受追捧的平板電腦的最新一代裝有“查找我的 iPad”（Find My iPad）程序，這種情況就更讓人納悶了。如果已經將 iPad 注冊並下載了這個程序的話，物主就能追蹤 iPad 的位置甚至還能向它發送信息，只要有人將它接上電源便會收到附有物主聯系方式的消息。
然而，該追蹤功能本身也有一些不足之處。有一些物主是沒有進行設置，但是即使他們進行了設置，這個功能也必須要在 iPad 連上無線網絡或者蜂窩網絡時才能派上用場，而被鎖在機場行李室內的 iPad 可以說是不見天日的。
維珍美國航空公司在 3 月份運送了 527,000 名乘客，尋獲了六台被乘客落下的 iPad，其中幾台依然無人認領，被放在一個為遺失電子設備充電的大型充電站。機場工作人員在這些物品上記下座位號、日期及航班號並拍下照片，有乘客打電話來詢問時，航空公司便可在數碼照片中搜尋。
維珍美國航空公司機場運營及客戶服務總監蒂姆•桑頓（Tim Thornton）說，“我們發現丟手機的情況越來越少了，但丟失的 iPad 和 Kindle 卻多了不少。”
航空公司稱，如果是手機被落下，找回它們的主人要更加容易。猜想手機的主人會打電話找來，他們會一直讓手機保持電力充足。此外，許多手機都沒有設置密碼保護或者是附有容易找到的聯系方式，有時只要重新撥打最後一次通話的號碼就能聯系上機主。
航空公司還說，Kindle 電子書的失主也比 iPad 更容易找到，因為它們通常不會用密碼保護鎖定，這就意味著它們能夠追溯機主的電子郵箱地址。此外，亞馬遜公司 (Amazon.com Inc.) 也願意根據產品序列號幫助聯系失主。
另一方面，據幾家航空公司稱，當它們只能確認失物的序列號時，蘋果也不願意提供幫助。全美航空集團（US Airways Group Inc.）稱其行李服務部門與蘋果結成了特殊的合作關系，但其他航空公司稱它們沒能這麼做。
蘋果公司一名女發言人拒絕對此置評。
iPad 及其他電子設備的失竊問題一直以來也是旅客的心頭之患。各航空公司稱它們會對保潔人員進行監督，常常要求員工在飛機上打掃時必須同時有兩人在場。雖然保潔人員一般會上交許多貴重的電腦和一些裝滿現金的錢包，也有個別員工曾被抓住私藏發現的貴重物品。
更糟糕的情況是，一些行李員和交通運輸安全管理局（Transportation Security Administration，簡稱“TSA”）的工作人員也曾被抓獲偷竊受檢行李中的貴重物品。其中有些人因為拿走在用 X 光檢查行李時看到的物品而被捕──他們十分清楚要在哪裡下手。
今年 1 月份，TSA 員工克萊頓•多弗（Clayton Keith Dovel）被指控在達拉斯沃思堡國際機場（Dallas Fort Worth International Airport）從受檢行李中偷走八台 iPad。在一名遭竊乘客表示通過“查找我的 iPad”程序追蹤發現自己的 iPad 在多弗位於得克薩斯州貝德福德（Bedford）的家中後，公務人員對多弗提起了盜竊指控。
如果乘客的行李遺失或者失竊，航空公司不會為行李內的貴重物品和電腦設備承擔賠償責任，因此旅客們應當隨身攜帶電腦、相機以及珠寶登機，不應把它們夾帶在行李中托運。
保護你的數據
如何保護 iPad、其他品牌平板電腦以及電子書中的數據和個人信息：
對於新購設備
──蘋果可以為你在 iPad 的背面刻上信息。自己在上面牢牢地貼上一張名片也有作用。
──最好買顏色鮮艷的外殼，它們在一片混亂的機艙中容易發現。獨特的外殼也有助於航空公司工作人員在儲藏室中找到它。
──為敏感數據啟用雲存儲，比如說蘋果的 iCloud、Google Drive 或者 Dropbox。
──進入 iPad 的“設置”，啟用“查找我的 iPad”程序。
──對屏幕保護程序進行設置，使別人即使在設備鎖定時也能看到屏幕上顯示的電話號碼。
──將所有設備的序列號保存在安全之處，它將有助於產品制造商的客服代表為你提供線索。
在登機前
──購買機票時，留一個航空公司可以聯系到你的電話號碼。
──記下每段行程的航班號和座位號，以便航空公司工作人員縮小查找范圍。
發現東西丟了之後
──立即與航空公司聯系並提交認領申請。查閱航空公司在將失物捐贈或賣給第三方公司之前的保管期限規定。
──如果遺失了 iPad，啟用“查找我的 iPad”程序，其所處位置便會在地圖上顯示。它還可以讓 iPad 發出提示音（音量可以很高或者設為靜音）來幫助查找。
──如果遺失了三星 Galaxy Tab，啟用“查找我的移動設備”（Find My Mobile）程序追蹤設備的位置。
最後一招
──如果遺失了 Kindle Fire、Nook、索尼（Sony）和其他品牌的電子書，上網或者打電話給客服取消產品注冊，這可以防止撿到它的人利用與它關聯的信用卡信息購物。此外，在找到丟失的設備之前，還要取消所有的自動訂閱服務。
──如果遺失了 iPad，去往 iTunes 商店取消所有自動訂閱服務，並刪除與設備關聯的信用卡信息。
──蘋果和三星還提供“遠程擦除”服務恢復遺失設備的出廠設置。至於被刪除的數據，可以利用最近一次的雲備份來恢復。
Scott McCartney
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